一度の電話で顧客の問題を解決できた割合を示す指標はどれか。

2026年5月23日

First Contact Resolutionの略で、顧客満足度に大きく影響する重要な指標。

コンピュータウイルスや不正アクセスを防ぐために設置される境界防御の仕組みはどれか。

注文した商品を、自宅以外のコンビニエンスストア等で受け取れるサービスはどれか。