顧客からの苦情対応において、初期対応として最も不適切な行動はどれか。

2026年5月28日

初期段階での反論や正当性の主張は、顧客の感情を逆なでし二次クレームに繋がるため厳禁である。

J-REIT（不動産投資信託）において、利益の何％超を分配金として支払えば、法人税が実質的に免除されるか。

保険会社の経営の健全性を示す指標で、通常の予測を超えるリスクに対して支払余力がどの程度あるかを示すものはどれか。