「コスト」に関する説明で、サービス消費者がサービスから得る価値を判断する際に考慮すべきものはどれか。

消費者は、サービス利用によって削減できるコスト（取り除かれたコスト）と、利用に伴い発生するコスト（課されたコスト）のバランスで価値を判断する。