HOMELv010 重大なインシデント(Major Incident)の特徴として適切なものはどれか。 2026年1月25日 重大なインシデントは、ビジネス運営に重大な支障をきたすため、通常のプロセスとは異なる特別チームや手順で対応されることが多い。 「インシデント管理」において、過去の同様のインシデント記録を参照することが役立つ理由はどれか。 サービス要求管理において、複雑な要求を処理する場合の対応として適切なものはどれか。