HOMELv016 「サービスデスク」へのアクセスチャネルとして適切でないものはどれか。 2026年1月25日 サービスデスクは単一の窓口(SPOC)であるべきであり、個人の連絡先への直接連絡は管理や記録が困難になるため避けるべきである。 「継続的改善」モデルのステップ「我々はどこにいるのか?」で行う活動はどれか。 「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるように支援する仕組みを何と呼ぶか。