HOMELv016 「問題管理」における「事後対応的問題管理」の活動はどれか。 2026年1月25日 事後対応(リアクティブ)は、既に起きたこと(インシデント)に対して原因を究明する活動である。予測や分析は「事前予防(プロアクティブ)」にあたる。 「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるように支援する仕組みを何と呼ぶか。 「サービス要求管理」において、新しいPCの申請プロセスを効率化するための最良の方法はどれか。