緊急のセキュリティパッチを適用する必要がある。通常の変更プロセスを経る時間がない場合、どうすべきか。

2026年1月25日

緊急性が高い場合は、緊急変更（Emergency Change）プロセスを使用し、ECAB（緊急変更諮問委員会）などで迅速に承認を得て実施する。

ユーザーから「システムが遅い」という苦情が増えているが、サーバーの稼働率は正常である。実態を把握するために実施すべきことはどれか。

新しいアプリケーションをリリースしたが、使い方がわからずサービスデスクへの問い合わせが殺到した。どの活動が不足していたと考えられるか。