新しいアプリケーションをリリースしたが、使い方がわからずサービスデスクへの問い合わせが殺到した。どの活動が不足していたと考えられるか。

2026年1月25日

「デザインと移行」では、製品だけでなく、ユーザートレーニングやドキュメントなどの準備も含めて運用への移行を計画する必要がある。

緊急のセキュリティパッチを適用する必要がある。通常の変更プロセスを経る時間がない場合、どうすべきか。

複数のベンダーが関わるシステムで障害が発生し、ベンダー同士が責任を押し付け合っている。これを解決・防止するためのプラクティスはどれか。