日々の定型業務（パスワードリセットなど）に追われ、改善活動に時間が割けない。まず適用すべき原則はどれか。

複数のベンダーが関わるシステムで障害が発生し、ベンダー同士が責任を押し付け合っている。これを解決・防止するためのプラクティスはどれか。