サービスデスクの担当者が、マニュアルにない未知のエラーに遭遇した。この時、担当者に推奨される行動はどれか。

2026年1月25日

一人で抱え込まず、詳しい知識を持つ他のメンバーと協力（スウォーミング）して解決にあたることが推奨される。

ある改善案について、効果があるか確信が持てない。大規模に展開する前にどうすべきか。

サービスの改善活動が形骸化し、誰も関心を持っていない。改善への参加を促すために「継続的改善」プラクティスで重要視されることはどれか。