HOMELv023 「インシデント」の定義における「サービスの質の低下」とはどういう状態か。 2026年1月25日 サービスが使えない(中断)だけでなく、パフォーマンス低下などにより合意された品質を下回る状態もインシデントである。 インシデント管理プロセスにおいて、ユーザーへの「進捗報告」が重要な理由はどれか。 インシデント管理における「診断と調査」ステップの目的は何か。