HOMELv004 顧客の「隠れたニーズ」を発見するために有効な手法はどれか。 2026年1月25日 表面的な要求ではなく、実際の行動観察や深い対話を通じて、顧客自身も気づいていない潜在ニーズを発見できる。 「オフボーディング」プロセスの重要な目的の一つはどれか。 「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」とは何を指すか。
