HOMELv004 オムニチャネル・サポートの特徴はどれか。 2026年1月25日 オムニチャネルは、Web、電話、チャットなどの全チャネルが連携し、顧客が途中でチャネルを変えても文脈が維持される状態。 「モーメント・オブ・トゥルース(真実の瞬間)」とは何を指すか。 ステークホルダーマップを作成する主な目的はどれか。