HOMELv011 顧客からのフィードバックを収集する際、NPS（Net Promoter Score）が測定するものはどれか。 2026年1月25日 「このサービスを親しい友人に勧めますか？」という質問で、顧客の愛着度やロイヤルティを測る指標。 インテリジェント・ディスオビディエンス（知的違反）が必要となる具体的なシナリオはどれか。 「期待値の管理（Managing Expectations）」が失敗すると何が起こるか。
