HOMELv016 「デザイン・フォー・サービス（Service Design）」において、フロントステージとバックステージを分ける線は何と呼ばれるか。 2026年1月25日 サービスブループリントにおいて、顧客から見える活動（フロントステージ）と見えない活動（バックステージ）を区切る線を「可視線」と呼ぶ。 サービス関係管理において、紛争が発生した際の「エスカレーション」の適切な運用はどれか。 ITIL 4の「従うべき原則」を、相反する状況で適用する際のアプローチはどれか。
