「エモーショナル・インテリジェンス（EQ）」がITサービスマネジメントのリーダーに必要な理由はどれか。

技術的なスキルだけでなく、対人関係能力や感情のコントロールが、チームのパフォーマンスや顧客対応の質を左右する。

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