HOMELv017 「リレーションシップ管理」において、顧客との関係が「敵対的」になってしまった場合の修復アプローチはどれか。 2026年1月25日 対立の根本原因を探り、お互いが目指すゴール（価値）を再確認し、建設的な対話を再開することが関係改善の第一歩。 ITIL 4における「ポートフォリオ管理」の目的はどれか。 「サービスカタログ」のビュー（視点）を、ユーザー向けと技術者向けで分ける理由はどれか。
