HOMELv018 「継続的改善」において、小さな改善(Kaizen)を積み重ねることの意義はどれか。 2026年1月25日 革命的な変化(イノベーション)も重要だが、日々の小さな改善の積み重ねは、複利のように大きな効果を生み、組織の筋肉質な体質を作る。 「問題管理」において、根本原因分析(RCA)の手法「5 Whys(なぜなぜ分析)」の使い方はどれか。 ITIL 4のエキスパートとして、組織に「価値」を提供するために最も重要な姿勢はどれか。