HOMELv018 ITIL 4のエキスパートとして、組織に「価値」を提供するために最も重要な姿勢はどれか。 2026年1月25日 ITは目的ではなく手段。顧客が何を達成したいのか（価値）を常に起点とし、そのためにITILや技術をどう使うかを考える姿勢が最重要。 「継続的改善」において、小さな改善（Kaizen）を積み重ねることの意義はどれか。 DPIにおいて「現状（Where are we now?）」を評価する際、客観的なデータを補完するために重要なものはどれか。
