HOMELv019 「シフトレフト」を適用したサービスデスクの例はどれか。 2026年1月25日 解決策をユーザー（左側）に近づけることで、ユーザーの待ち時間を減らし、サポートコストを削減する。 「統合サービスマネジメント」において、共通のデータモデルを使用する利点はどれか。 カスタマージャーニーの「探索（Explore）」段階で、サービスプロバイダが提示すべき情報はどれか。
