HOMELv024 「問題管理」と「ナレッジ管理」の連携による効果はどれか。 2026年1月25日 問題管理の成果物（原因と対策）は、サービスデスクにとって最強の武器（ナレッジ）となる。 「インシデント管理」における「スワーミング」が成功するための条件はどれか。 「サービス継続性管理（ITSCM）」において、RPO（Recovery Point Objective）が「0」であることの意味はどれか。
