HOMELv030 「統合サービスマネジメント」における「プロセス統合」の課題はどれか。 2026年1月25日 サイロごとにプロセスが独自進化していると、部門をまたぐ際に手動変換やミスが発生する。共通言語とインターフェースの定義が必要。 ソーシング戦略において、「コモディティ化」したサービスに対する適切なアプローチはどれか。 サービスデスクの測定指標として、平均処理時間(AHT)のみを重視することの弊害はどれか。