HOMELv031 サービス関係管理における「サービスマインドセット」の欠如が招く典型的な態度はどれか。 2026年1月25日 自分の役割範囲に固執し、顧客の困りごとや全体的な価値提供に関心を持たない官僚的な態度は、サービスマインドセットの対極。 「バンドリング」戦略において、あえてサービスを「アンバンドリング（分解）」する目的はどれか。 カスタマージャーニーの「オファー（Offer）」段階で、顧客が重視する「社会的証明（Social Proof）」の例はどれか。
