HOMELv033 「サービス・エンパシー」において、顧客の「感情」を理解するための手法はどれか。 2026年1月25日 顧客が各タッチポイントで「何を考え、何を感じ、何を見ているか」を図式化することで、感情面でのニーズや痛点を浮き彫りにする。 組織の「リスクカルチャー」を変革するために、リーダーが発すべきメッセージはどれか。 SIAM（サービス統合と管理）における「構造的要素」としての役割分担で、サービスインテグレータが持つべき権限はどれか。
