HOMELv033 SIAM（サービス統合と管理）における「構造的要素」としての役割分担で、サービスインテグレータが持つべき権限はどれか。 2026年1月25日 インテグレータはオーケストラの指揮者のようなもの。各奏者（プロバイダ）に対して指示を出し、全体調和させる権限がないと機能しない。 「サービス・エンパシー」において、顧客の「感情」を理解するための手法はどれか。 「バリューストリーム・マッピング」で現状（Current State）を描く際、理想的な手順ではなく「実際に行われている手順」を描くべき理由はどれか。
