HOMELv033 組織のサイロ化を打破するために、ITIL 4が推奨する「共通言語」の役割はどれか。 2026年1月25日 言葉の意味が部門によって違うと（例：「完了」の定義）、連携がうまくいかない。定義の統一はコラボレーションの第一歩。 「バリューストリーム・マッピング」で現状（Current State）を描く際、理想的な手順ではなく「実際に行われている手順」を描くべき理由はどれか。 「ナレッジ・センター・サービス（KCS）」において、ナレッジ記事の「品質」を担保するのは誰か。
