HOMELv033 「ナレッジ・センター・サービス（KCS）」において、ナレッジ記事の「品質」を担保するのは誰か。 2026年1月25日 専任者だけでは追いつかない。使う人が間違いを直し、足りない情報を足すという「全員参加型」のメンテナンスがKCSの肝。 組織のサイロ化を打破するために、ITIL 4が推奨する「共通言語」の役割はどれか。 ITIL 4の「4つの側面」を無視して「パートナーとサプライヤ」だけに依存したプロジェクトのリスクはどれか。
