HOMELv036 「サービスレベル管理」において、SLAの見直し（レビュー）を定期的に行うべき理由はどれか。 2026年1月25日 ビジネスが必要とするレベルは変化する。3年前のSLAを守り続けても、今のビジネスニーズ満たしているとは限らない。 「チャットボット」や「AI」を導入する際、利用者の信頼を損なわないための設計配慮はどれか。 「サービス・リレーションシップ・マネジメント」において、顧客の「声なき声（暗黙の不満）」を拾う方法はどれか。
