HOMELv036 「サービス・リレーションシップ・マネジメント」において、顧客の「声なき声（暗黙の不満）」を拾う方法はどれか。 2026年1月25日 アンケートに答えないユーザーの行動（途中離脱、利用頻度低下）データなどに、真実の不満が隠されていることが多い。 「サービスレベル管理」において、SLAの見直し（レビュー）を定期的に行うべき理由はどれか。 「コンプライアンス」対応において、ITIL 4が推奨する「バイ・デザイン（By Design）」のアプローチはどれか。
