HOMELv036 「コンプライアンス」対応において、ITIL 4が推奨する「バイ・デザイン（By Design）」のアプローチはどれか。 2026年1月25日 後からセキュリティや法対応を追加するのは困難で高コスト。最初から（By Design）要件として盛り込むのが鉄則。 「サービス・リレーションシップ・マネジメント」において、顧客の「声なき声（暗黙の不満）」を拾う方法はどれか。 HVITにおける「適応能力（Adaptability）」の定義として適切なものはどれか。
