HOMELv036 「ITIL 4」における「サービス」の主語は誰か。 2026年1月25日 サービスは「提供して終わり」ではなく、使う側と一緒になって価値を作るもの。主語は常に「私たち（Partners）」。 CDSにおいて、「バリュー・ストリーム・マップ」を作成するチームの構成はどうあるべきか。 「カスタマージャーニー」のマップにおいて、感情曲線（Emotional Curve）を描く目的はどれか。
