HOMELv046 「インシデント管理」において、メジャーインシデント・マネージャー（MIM）に求められる最も重要なスキルはどれか。 2026年1月25日 技術的な解決は専門家に任せ、MIMは「今どうなっているか」「次何をするか」を交通整理し、ステークホルダーを安心させる役割。 「変更管理」において、緊急変更（Emergency Change）の事後レビュー（PIR）が特に重要な理由はどれか。 ITIL 4における「サービス・コンシューマ」の役割には、顧客（Customer）、ユーザー（User）の他に何があるか。
