ITIL 4における「サービス・コンシューマ」の役割には、顧客（Customer）、ユーザー（User）の他に何があるか。

コンシューマの内訳は、要件定義・契約する「顧客」、実際に使う「ユーザー」、予算を出す「スポンサー」。これらは同一人物の場合もあれば別の場合もある。