HOMELv048 「事業関係管理（BRM）」において、顧客の期待値（Expectation）を管理することの重要性はどれか。 2026年1月25日 「何でもできます」と安請け合いして、後で「できない」と言うのが一番信頼を失う。最初に「これはできません」と握るのがプロ。 「サービス財務管理」における「TCO（総所有コスト）」に含まれるものはどれか。 「継続的改善」において、改善案が多すぎる場合の優先順位付け手法「MoSCoW」の「W」は何を指すか。
