「価値に着目する」において、直接の顧客だけでなく「CX（顧客体験）」と「UX（ユーザー体験）」の両方を考慮すべき理由は何か。

実際にサービスを使用するユーザー（UX）が不満を持てば、サービス全体の成果が上がらず、結果としてサービスの購入者（顧客/CX）の目標も達成されない。