内部ITチーム間で交わされる合意文書であり、SLAの達成を支援するものは何か。

OLA（運用レベル合意書）は、組織内部の異なるチーム間（例：ネットワークチームとサービスデスク）で、サービス提供の責任範囲や目標値を合意するものである。