「インシデント管理」において、メジャーインシデント（重大インシデント）に対処するための別個のプロセスが必要な理由は何か。

重大インシデントは組織の存続や評判に関わる可能性があるため、通常の列に並ばせず、特別チームの招集や経営層への報告など、即時かつ優先的な対応手順が必要となる。