HOMELv017 「問題管理」において、解決策が見つからない場合に「リスクの受容」を選択することはあるか。 2026年1月25日 根本原因を除去するコストが利益を上回る場合や、技術的に不可能な場合、組織は既知のエラーとしてリスクを受容し、回避策で運用を続ける判断をすることがある。 「インシデント管理」において、メジャーインシデント(重大インシデント)に対処するための別個のプロセスが必要な理由は何か。 「サービスデスク」の進化形として、AIや自動化を活用して能動的にユーザーを支援する概念はどれか。