「サービスデスク」の進化形として、AIや自動化を活用して能動的にユーザーを支援する概念はどれか。

問題が発生してから対応するのではなく、モニタリングやAI予測を用いて、ユーザーが気づく前に問題を解決したり通知したりするアプローチ。