「サービスマインドセット」において、外部の顧客だけでなく「内部顧客（同僚など）」にもサービスを提供するという考え方は重要か。

次の工程を担当する同僚を「顧客」と見なして高品質なアウトプットを渡すことは、最終的なエンドユーザーへの価値提供を保証するために不可欠である。