HOMELv019 「サービス・エンパシー（共感）」を持つために有効な手法はどれか。 2026年1月25日 顧客が何を考え、感じ、見ているかを理解するために、ペルソナ（典型的なユーザー像）や共感マップといったツールが役立つ。 「バリューストリーム」において、ハンドオフ（受け渡し）の回数を減らすべき理由は何か。 「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。
