HOMELv024 「ナレッジ管理」において、ナレッジの共有を阻害する文化的要因はどれか。 2026年1月25日 自分のノウハウを隠すことが保身や優位性につながるような環境では、ナレッジマネジメントは機能しない。共有が評価される仕組みが必要。 「サービス構成管理」において、CI(構成アイテム)の粒度(詳細度)はどのように決めるべきか。 「問題管理」の「既知のエラー」データベースを、サービスデスクに公開するメリットはどれか。