「価値の流れ（バリューストリーム）」を設計する際、新しいサービスを立ち上げるためのモデルとして最も適切なものはどれか。

サービスデスクの要員計画において、「ブロード（汎用的）」なスキルセットを持つ人材を配置することの利点はどれか。