HOMELv026 サービスデスクの要員計画において、「ブロード（汎用的）」なスキルセットを持つ人材を配置することの利点はどれか。 2026年1月25日 「T型人材」のように、広い知識（ブロード）を持つスタッフは、一次対応での解決率（FCR）を高め、シフトレフトを促進するのに役立つ。 「価値の流れ（バリューストリーム）」を設計する際、新しいサービスを立ち上げるためのモデルとして最も適切なものはどれか。 「情報のモデル」において、サービス管理ツール間でデータを交換するための標準的なフォーマットやプロトコルの例はどれか。
