HOMELv026 「ユーザーストーリーマッピング」を使用する利点はどれか。 2026年1月25日 ユーザーの体験フローを横軸に、機能の詳細度を縦軸に配置することで、全体像を見失わずに最小実行可能製品(MVP)の範囲を定義できる。 サービス消費者がリスクを過大評価している場合、プロバイダが取るべきコミュニケーション戦略はどれか。 顧客からの「苦情(Complaint)」を「ギフト」と捉えるべき理由は何か。