HOMELv029 「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」を設計する際、「アクセシビリティ（Accessibility）」を考慮する理由は何か。 2026年1月25日 障害を持つ人や高齢者などを含め、誰もが排除されずにサービスを利用できるようにすることは、社会的責任であり、市場を広げることにもなる。 「サービス関係管理」において、顧客との関係が「取引ベース（Transactional）」から「戦略的パートナー」に進化すると、何が変わるか。 「コントロール（統制）」の過剰適用がもたらす弊害はどれか。
