「サービスデスク」において、ユーザー満足度だけでなく「従業員体験（EX）」も重視すべき理由は何か。

燃え尽きやすくストレスの多いサポート業務において、スタッフが良い環境で働けなければ、良い顧客対応は不可能である（Happy Staff, Happy Customer）。