HOMELv031 「ガバナンス」において、取締役会や経営層が持つべき「説明責任（Accountability）」の範囲はどこまでか。 2026年1月25日 経営層は、組織が正しく運営され、結果を出しているかについて、ステークホルダー全体に対して最終的な説明責任を負う。 「カスタマージャーニー」の分析において、顧客がサービス利用をやめてしまう「離脱ポイント」を特定することはなぜ重要か。 「複雑系」への対処として、「セーフ・トゥ・フェイル（安全な失敗）」の環境を作ることの意義は何か。
