HOMELv033 DX推進において、既存の「IT部門」と「デジタル推進部門」が対立する構造（サイロ）を解消するにはどうすべきか。 2026年1月25日 対立は目標の不一致から生じる。顧客価値という共通のゴールを設定し、混成チームで一緒に取り組むことでサイロを崩す。 「サービス・ジャーニー」全体を通じて、一貫したトーン＆マナー（口調や態度）を維持することはなぜ重要か。 「組織のレジリエンス（回復力）」を高めるために、冗長化以外に必要な要素は何か。
