HOMELv034 「ナレッジ管理」において、記事の質を保つために「検索しても見つからない」というフィードバックはどう活用されるか。 2026年1月25日 「見つからない」は「存在しない」か「検索性が悪い」ことを意味する重要な改善シグナルである。 「技術的負債」を可視化しないとどうなるか。 「サービスデスク」のKPIとして「平均通話時間（AHT）」の短縮のみを追求することの弊害はどれか。
